Reclamaciones
Cómo funciona una reclamación de tarjeta, qué pruebas la deciden, y los plazos que importan.
Última actualización
Aquí no se puede reclamar nada
Ningún movimiento de este sitio es real, así que no hay nada que reclamar. Esta página describe cómo funciona el proceso en una tarjeta auténtica.
No autorizado frente a reclamado
Son cosas distintas y la diferencia lo decide todo. Una operación no autorizada es una que tú no hiciste: comunícala de inmediato, porque los límites de responsabilidad suelen depender de la rapidez con que avisaste, no de cómo ocurrió el fraude.
Una operación reclamada es una que sí hiciste pero en la que el comercio te falló: la mercancía no llegó, llegó rota, o una suscripción cancelada volvió a cobrarse. Aquí el esquema de tarjeta espera que primero lo hayas intentado con el comercio.
Qué decide de verdad una reclamación
Las pruebas, y en concreto:
- La confirmación del pedido y lo que prometía.
- Cualquier seguimiento o justificante de entrega.
- Tu correspondencia con el comercio, incluido el intento de resolverlo directamente.
- Las condiciones publicadas del comercio en el momento de la compra.
- Para una suscripción, la confirmación de cancelación y su fecha.
Plazos
Los esquemas de tarjeta imponen límites de tiempo, normalmente contados desde la operación o desde la fecha de entrega prevista, y se aplican con rigor. Una reclamación bien fundada presentada tarde suele decaer sólo por el plazo. Preséntala en cuanto lo sepas, incluso antes de haber reunido todo.