Problemas con la tarjeta

Un pago rechazado

Casi todos los rechazos son de una lista corta, y la aplicación dice cuál:

• La tarjeta está bloqueada: mira primero el control de bloqueo.
• Se alcanzó un límite, por operación, por día o por categoría de comercio.
• El saldo en esa divisa no bastaba y no se permitía convertir.
• La operación se puntuó como de riesgo alto y quedó retenida a la espera de confirmación.
• Falló el datáfono del comercio, que desde tu lado se ve igual. Probar en un segundo datáfono distingue los dos casos.

Perdida o robada

Bloquéala primero desde la aplicación, antes que nada. Bloquear es instantáneo y reversible; cancelar no es ni lo uno ni lo otro. Si de verdad ha desaparecido, comunícala como perdida y se envía una de repuesto sin coste, con el número antiguo muerto de inmediato.

Tus tarjetas virtuales y los monederos de tus otros dispositivos no se ven afectados, así que no te quedas sin medio de pago mientras viaja la de repuesto.

Dañada o que no funciona

Una tarjeta que falla en contactless pero funciona por chip suele tener la antena dañada, y eso no se repara. Una que falla en las dos cosas suele estar desmagnetizada o partida por dentro. En cualquiera de los dos casos la reposición es gratuita y se puede conservar el número.

Nunca llegó

Comunica la no entrega en la aplicación. La tarjeta no entregada se cancela antes de enviar la de repuesto, así que una tarjeta que aparezca más tarde no la puede usar quien la tenga.